SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Yoğun dönemlerde bu süre kısa gecikmeler gösterebilir.

2. Kargom ne kadar sürede teslim edilir?

Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içinde alıcıya ulaştırılır.

3. Kargo ücreti var mı?

Kargo ücreti, dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Ürün sayfası ve ödeme ekranında kargo bilgisi açık şekilde belirtilir.

4. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzu ilgili kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz.

5. Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

6. İade süreci nasıl işler?

İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde ödeme 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.

7. İade kargo ücretini kim öder?

İade kargo ücreti, yürürlükteki mevzuata göre durumuna bağlı olarak değişebilir. Detaylar iade sürecinde tarafınıza bildirilir.

8. Hangi ürünlerde iade yapılamaz?

Hijyen nedeniyle açılmış kozmetik ürünleri, kişiye özel üretilen ürünler ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.

9. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlanan siparişlerde değişiklik mümkün olmayabilir.

10. Ürün stokta yoksa ne olur?

Stokta olmayan ürünler satışa kapatılır. Nadiren stok hatası oluşursa tarafınıza bilgilendirme yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir.

11. Güvenli ödeme yapabilir miyim?

Evet. Ödeme altyapımız güvenli ödeme sistemleri ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

12. Size nasıl ulaşabilirim?

Her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz: